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抖音商家发错货,我应该如何处理?

吴亮律师2025-07-06杭州市临安区律师网

首先,您应联系卖家说明发错货情况并要求处理。若不处理,可向抖音客服或12315投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,平台若明知卖家发错货不处理,需承担相应责任。不及时处理可能导致您权益持续受损。其次,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,网络交易平台在明知或应知卖家发错货而未采取必要措施时,需与卖家承担连带责任。若卖家及平台均不积极处理,您的合法权益将持续受到侵害,包括但不限于经济损失和购物体验下降。
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处理抖音商家发错货的方式有:先与卖家沟通协商,要求换货或退款;若协商无果,则向抖音客服投诉并申请介入调解;仍不满意可直接拨打12315投诉。选择处理方式时,应优先考虑效率与效果,先尝试快速协商解决,无果后再寻求平台及官方帮助,以确保问题得到妥善解决。
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处理抖音商家发错货,您需:1.首先,立即联系卖家,说明发错货情况,要求换货或补偿。2.若卖家不配合,通过抖音客服介入,提供订单信息、发错货证据,申请平台调解。3.若平台调解无果,直接拨打12315消费者服务热线投诉,由市场监管部门介入处理。

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